Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 Despacho y Entregas

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
   Dependiendo de la región, los envíos para RM tardan entre 1 o 2 días hábiles.
2. ¿Realizan despachos a todo Chile?
   Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte asociadas como Starken, Correos de Chile, o alguna de tu preferencia.
3. ¿Puedo retirar mi producto en tienda o bodega?
   Sí, puedes coordinar retiro en nuestra bodega (previa confirmación).
4. ¿Cuánto cuesta el despacho?
   El costo varía según tamaño, peso y región de destino. El valor se calcula automáticamente al momento de la compra dentro de la página web antes de ir a pagar.

✅ Garantías

1. ¿Qué garantía tienen los productos?
   Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica (de acuerdo a la ley).
2. ¿Qué cubre la garantía?
   Defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles a un mal uso o instalación incorrecta.
3. ¿Cómo hago efectiva la garantía?
   Debes contactarnos a través de nuestro Correo contacto@joytek.cl o al WhatsApp +569 98960702 indicando número de compra, fotografías y descripción del problema.

🔄 Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?
   Sí, dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
2. ¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
   Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño para gestionar el cambio o devolución.
3. ¿Los gastos de envío por cambio/devolución los cubre el cliente o la empresa?
+ Si es por falla de fábrica: nosotros cubrimos los costos.
+ Si es por gusto o error de compra: el cliente cubre los costos de transporte.

4. ¿Cuánto tarda un reembolso?
   Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de hasta o menor a 10 días hábiles, según el medio de pago.

🔧Visitas Técnicas por Garantía

1. ¿Tiene algún costo solicitar una visita técnica?

Sí. Para coordinar la visita de un técnico al domicilio, el cliente deberá pagar previamente $25.000 mediante botón de pago o transferencia bancaria.

2. ¿El valor de la visita técnica es reembolsable?

Sí. Si el técnico inspecciona el producto y confirma que la falla está cubierta por la garantía, los $25.000 pagados por la visita serán devueltos íntegramente al cliente.

3. ¿En qué casos no se devuelve el valor de la visita?

Los $25.000 no serán devueltos cuando el técnico determine que la falla o daño:

+ Fue causado por una instalación incorrecta.

+ Fue provocado por el cliente, un instalador o un tercero.

+ Se produjo por golpes, manipulación, modificaciones o uso inadecuado del producto.

+ Corresponde a trabajos adicionales, ajustes o reparaciones que no están cubiertos por la garantía.

En estos casos, el técnico podrá informar al cliente si es necesario realizar algún trabajo adicional. Cualquier reparación o servicio adicional deberá ser evaluado y autorizado previamente por el cliente.

4. ¿Cómo solicito una visita técnica?

Debes comunicarte al correo contacto@joytek.cl o al WhatsApp +56 9 9896 0702, indicando el número de compra, fotografías, videos y una descripción del problema. Luego de revisar los antecedentes, te enviaremos el botón de pago o los datos para realizar la transferencia y coordinar la visita.