Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 Despacho y Entregas

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
   Dependiendo de la región, los envíos para RM tardan entre 1 o 2 días hábiles.
2. ¿Realizan despachos a todo Chile?
   Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte asociadas como Starken, Correos de Chile, o alguna de tu preferencia.
3. ¿Puedo retirar mi producto en tienda o bodega?
   Sí, puedes coordinar retiro en nuestra bodega (previa confirmación).
4. ¿Cuánto cuesta el despacho?
   El costo varía según tamaño, peso y región de destino. El valor se calcula automáticamente al momento de la compra dentro de la página web antes de ir a pagar.

✅ Garantías

1. ¿Qué garantía tienen los productos?
   Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica (de acuerdo a la ley).
2. ¿Qué cubre la garantía?
   Defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles a un mal uso o instalación incorrecta.
3. ¿Cómo hago efectiva la garantía?
   Debes contactarnos a través de nuestro Correo contacto@joytek.cl  o al WhatsApp +569 98960702 indicando número de compra, fotografías y descripción del problema.

🔄 Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?
   Sí, dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
2. ¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
   Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño para gestionar el cambio o devolución.
3. ¿Los gastos de envío por cambio/devolución los cubre el cliente o la empresa?
   • Si es por falla de fábrica: nosotros cubrimos los costos.
   • Si es por gusto o error de compra: el cliente cubre los costos de transporte.
4. ¿Cuánto tarda un reembolso?
   Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de hasta o menor a 10 días hábiles, según el medio de pago.