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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compras, Cambios y Devoluciones

Comercial JK SpA – Joytek.cl

1. Condiciones Generales de Compra

  • El sitio web www.joytek.cl es operado por Comercial JK SpA, Rut N° 77.558.186-7, con domicilio en Los Duraznos 0430, Comuna de La Pintana.
  • Al comprar en nuestra página web, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales se ajustan a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
  • Todos los precios publicados incluyen IVA y se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
  • Las promociones, descuentos y ofertas estarán claramente informadas y regidas por condiciones específicas indicadas en el sitio.

2. Despacho y Entrega

  • Joytek realiza despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas o logística propia.
  • Los plazos de entrega varían según región y disponibilidad de stock, y serán informados al cliente en el proceso de compra.
  • El costo de despacho se calcula automáticamente en la plataforma y debe ser asumido por el cliente, salvo promociones que indiquen despacho gratuito.
  • El cliente es responsable de entregar información veraz y completa de su dirección para asegurar la correcta entrega.

3. Derecho a Retracto

  • Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto.
  • Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus embalajes y accesorios originales.
  • Los costos de envío asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente.

4. Garantía Legal

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto por fallas de fabricación, desperfectos de origen o incumplimiento de lo informado.
  • El consumidor podrá elegir entre:
    1. La devolución del dinero,
    2. El cambio del producto, o
    3. La reparación gratuita (Sólo para RM).
  • Para hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta o factura.

5. Cambios y Devoluciones Voluntarias

  • Además de lo establecido en la garantía legal, Joytek ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios de producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con embalaje y accesorios completos.
  • Los costos de transporte asociados al cambio o devolución por gusto o error de compra serán asumidos por el cliente.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos a pedido, de liquidación, de uso higiénico o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

6. Procedimiento para Solicitar Cambios, Devoluciones o Garantías

  • El cliente debe contactarnos al correo contacto@joytek.cl o vía WhatsApp oficial indicando:
    • Nombre completo y número de compra.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías del producto y embalaje en caso de falla o daño.
  • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y entregará instrucciones para la devolución o cambio.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles luego de la recepción y validación del producto en nuestras bodegas.

8. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas o solicitudes, puede comunicarse con nosotros en:

Envíanos un mensaje de WhatsApp